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颠覆传统家装体验 互联网家装让信息更透明

发布日期:2022-04-21 06:36   来源:未知   阅读:

  农发行重庆市分行:多举措推进企业文化建设增强员,近日,网友“rain”通过直播方式带广大粉丝参观了自己的家,围绕如何避免签约增项、怎么选装修公司、如何选材料等问题,讲述了装修后的心得体会,并重点介绍了自己在空间极限收纳方面的经验。

  记者看到,随着互联网家装的兴起,伴随着“去中介化、去渠道化”、优化整合装修产业链等发展,行业正以更丰富的形式和内容,颠覆着传统家装体验,成为聚集生活爱好者们的“兴趣圈”。

  “装修前参考了不少装修案例,在APP上浏览到很多业主的装修日记,但还是被直播惊艳到了。”观看了土巴兔“兔友观光团”直播分享栏目的消费者表示,这种全新的直播分享形式,通过镜头下无死角的讲解方式,以普通家装者的第一视角进行呈现,为有同样需求的家装者和装修小白,提供了重要的借鉴和参考。

  记者了解到,对于消费者而言,“家装”一直以来存在诸多困难,围绕家装流程中“不对称”、“不标准”、“不信任”产生的各类纠纷从未停止。业内人士指出,作为典型的“大行业、小企业”,传统家装行业较为分散、效率低下,其核心问题在于信息不对称。谈到家装行业常见的问题,大量消费者表示,不仅在装修过程中容易处处“踩坑”,在遇到售后质量问题时也容易“投诉无门”。根据中国消费者协会数据,2021年上半年,跟装修合同有关的投诉超过4000件,成为投诉量靠前的“重灾区”行业之一。

  “此次推出以消费者为主体的直播,正是针对行业普遍存在的‘不信任’,打破了装修者和施工者间的信息鸿沟,让业主通过真实经历和感受进行分享。而这种直播以更真实、生动、具化等特点,迅速与其他业主产生共振,从而实现一定程度上的‘重构互信’。”土巴兔相关负责人在接受记者采访时表示。他指出,直播还将围绕设计师在装修过程中的重要性、如何选对设计师,以及业主纯实木地板连环大翻车等热点展开,通过真实业主的分享,实际感受装修后的效果,避免装修路上少走弯路,在帮助消费者“避雷”同时,更对各类装修心得进行分享。

  数据显示,自2015年我国互联网家装元年以来,互联网家装活跃用户规模持续保持高速上升。据易观千帆数据,仅统计从2020年1月到2021年8月,互联网家装活跃用户规模就经历了62.5%的增长,线上化势不可挡。在这一风潮下,齐家网、土巴兔、爱空间等互联网家装平台近年来陆续诞生,将价格不透明、工期冗长香港最快报码开奖现场直播成本浪费的家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现交易和全程监控,线下实现体验和交付的新型家装模式。

  2021年7月,继推出“被窝家装”APP后,房产中介平台贝壳找房斥资约80亿收购圣都家装100%股权,进军家装行业。同年4月,国美推出“打扮家BIM智能家装平台”。而此前,阿里的“躺平设计家”、百度的“装馨家”、京东家装……无一不在宣告着资本对家装行业的看好。

  网经社生活服务电商分析师陈礼腾指出,尽管互联网家装市场的队伍和规模不断壮大,但由于家装链条冗长,互联网家装无法切入整个环节,只能做少数环节的标准化,很难形成核心竞争力。随着用户需求从单一向多元方面演变,个性化的用户需求对于互联网家装平台的要求更高,不仅需要完善供应链,还需要专业的设计和全方位的服务。而伴随着年轻消费者对新奇生活体验的期待,让家装选购的“有趣”和“有料”成为又一显著需求,这也让不少互联网家装平台的“内容化”进程加快。

  记者注意到,互联网家装另一平台“住小帮”就选择了以内容切入,通过推出大量装修案例、家装知识、家装分享等内容,营造一个能够获取装修家居资讯的社区、内容平台,来吸引对家装有需求的用户流入。然后再通过平台所提供的装修信息整合,为用户提供装修服务,实现流量变现。

  “无论是选择家装公司、设计师还是某些家居产品,我更愿意看真实的案例分享而不是广告,”即将进行装修的消费者崔佳杰向记者坦言,相较于功能满足类和服务寻求类动机,自己对家装知识获取的动机更大,而通过业主直播汲取经验、通过真实案例提前“避雷”,显然是一名合格业主的必修课,“家装本就是一个亲历亲为的体验,通过学习融入有相同生活兴趣的圈子,又实现了从‘装修小白’变成‘装修达人’,既有现实意义更有成就感。”

  业内专家指出,在家装企业“大乱斗”阶段,打造自身品牌力,占领消费者心智,是互联网家装品牌长期发展的机会关键,这需要在坚持产品创新基础上,加强与消费者的互动,并创造更多附加价值。他坦言,“用户越来越需要真实且全面的信息,以帮助自身进行合理的决策,而通过多元化的分享形式和内容分类,才可能实现真正的家装信息透明化。未来行业将在优质货品供给同时,进行更精细化、高端化的供需匹配,如国际大牌、买手挖掘宝藏单品等,传播形式上也将更贴近新兴消费者的习惯,通过更直接透明的信息分享和和海量数据融合,为消费者提供更据参考意义的选购依据和指引。另一方面,也可以倒逼装修公司注重用户口碑,提升施工质量,从而推动整个行业的良性发展。”

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